Жаслан Мадиев: 80% услуг ЦОНов уйдут в онлайн, центры станут цифровыми

О переходе на цифровые форматы оказания услуг сообщил заместитель премьер‑министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев. По его данным, ежегодно граждане Казахстана совершают около 15 миллионов посещений Центров обслуживания населения (ЦОНов). При этом 80 процентов всего потока приходится на десять наиболее востребованных государственных услуг.

«В прошлом году мы начали полную оцифровку этих услуг. Некоторые из них уже переведены в безальтернативный онлайн‑формат. В результате мы наблюдаем стремительное снижение посещаемости Центров обслуживания населения. В этой связи ЦОНы планируется трансформировать в цифровые офисы населения, где граждане будут получать услуги в режиме самообслуживания — по принципу сервисных зон Apple Store», — сообщил Мадиев на заседании правительства.

Министр подчеркнул необходимость оснащения акиматов соответствующим техническим оборудованием для реализации намеченной трансформации. В результате планируемых изменений формат работы ЦОНов предполагается заменить моделью «окно — очередь — бумага». Центры должны превратиться в цифровые офисы, где обслуживание будет осуществляться через компьютеры и терминалы, а сотрудники будут консультировать и помогать, а не принимать документы.